Black Friday: Recomendaciones para no caer en estafas

Descuento en compras online este viernes 28 de noviembre comenzará el Black Friday y vamos a conversar a propósito de las recomendaciones para evitar fraudes Exactamente para evitar fraudes en compras en línea y estamos con el presidente de la asociación gremial de marcas del retail Andrés Bogotá Cómo estás Andrés Hola buenos días Muchas gracias por la invitación muchas gracias a ver este mega evento es el último del año es un evento del e-commerce que además llegan una fecha muy oportuna antes de Navidad Así que nos imaginamos que movilizar muchas muchas marcas y muchos clientes también interesados hablemos un poquito de las recomendaciones despejando ya con el tiempo algunas de las dudas sobre el uso de la tarjeta de crédito probablemente esa era el principal temor antes pero ya instalado los eventos e-commerce Cuáles son las recomendaciones hoy Bueno básicamente Este es un evento que opera tanto a nivel digital como a nivel presencial hay una omnicanalidad presente en este evento y siguiendo con las recomendaciones dentro de las plataformas digitales como tú decías ya se ha ido perdiendo el miedo a la tarjeta de crédito pero es muy importante los comercios establecidos no guiarse por cualquier oferta que llegue de cualquier medio preferir aquellos eh canales establecidos formales y medios de pago también formales evitar las transferencias directas sino que preferir tanto medios de comunicación de pago formales como los canales establecidos que es presencial y también a través del e-commerce porque hemos tenido distintos eventos de estas características durante el año y se han ido tomando además el interés de la gente pero cualquier tienda cualquier marca puede adscribir al Black Friday Claro si bien Este es un evento que tiene un origen formal a través de la cámara de comercio de Santiago hay muchas marcas que han aprovechado esta instancia comercial que comienzan los años 80 en Estados Unidos eh Para aprovechar esta oportunidad previa a las compras navideñas de manera de generar una buena oportunidad para los consumidores se puede sumar como un método de publicidad es que son propuestas puede ofrecer cualquier oferente cualquier operador sin embargo es muy importante y nuestra recomendación es que se privilegien aquellos canales formales para evitar fraudes para evitar problemas de garantía para evitar problemas de postventa etcétera que sean eh canales confiables que estén establecidos que se pueda tratar la dirección eh los datos de la importación de manera de prevenir cualquier posible fraude para los consumidores que es muy relevante en los métodos de pago hoy por hoy hay una alta competencia eh Y y quizás ahí lo que nos falta y vamos a incluir también es cierto conocimiento o información a propósito de cuáles son justamente esa empresa y Y si son buenas o malas pues yo creo que ahí se generan ciertos problemas o no Claro Hoy antiguamente era un un mercado bastante más pequeño bastante más reducido el número de oferentes hoy hay un sinnúmero de operadores eh distintos bancos y otras plataformas formales y establecidas lo importante es que sean eso que sean plataformas formales establecidas eh lo que recomendamos nosotros es evitar las transferencias directas al realizar una transferencia directa probablemente hay un mayor riesgo de que el operador no sea un operador confiable y que se utilicen todo el resguardo legal que sí te ofrece tanto un operador formal como una plataforma eh que sea con tarjeta de crédito o con transferencia pero a través de una plataforma regulada y formal hay varias de esas que te ofrecen que te ofrecen directamente hacer una transferencia pero existen un montón de mecanismos te preguntaba lo del de de las empresas las distintas tiendas pueden adquirir al evento porque En definitiva claro cuando es presencial probablemente es más fácil eh resguardarse de algún tipo de fraude no Aunque hay que tener ojo también en ello pero pero cuando es a través del de los canales digitales ahí sí que hay riesgos es que las recomendaciones son muy muy claras preferir comercios formales preferir plataforma de pago formales y también preocuparse de la seguridad tus datos eh utilizar los medios la doble verificación cuando esté disponible tener claves que no sean tan fáciles de de clonar etcétera evitar todos los correos que sean sospechosos de phishing link tenemos una oferta a ver este link ni en correos ni en mensajes de texto y pueden ser el link que son eh reales eh que no son fraudulentos de operadores formales sin embargo hay que tener mucho ojo cuando aquellas ofertas son no sé 85% de descuento probablemente está fuera del del precio de Mercado de de Claro porque En definitiva una de las cosas que se habla mucho en este tipo de eventos eh de e-commerce o de ofertas así como como el Black Friday es precisamente traquear el precio y hacer una lista probablemente incluso de las cosas que yo estoy buscando y si las Estoy buscando cotizar las antes para saber efectivamente la trayectoria del precio y para saber si lo que me están ofreciendo ese día es efectivamente va a poder ver si hay una oportunidad comercial que convenga al al consumidor pero también para que sea algo real y evitar caer en fraudes cuando son eh eh precios que la verdad no tienen ni un sentido comercial para un zapato para una cartera para un computador un refrigerador Lo que sea cuando son estos descuentos de 70 80 por siento probablemente hay un alto riesgo que no sea una oferta real ahora eso les ha pasado en el retail como errores no eh que por equivocación se pone un precio que no es tal Y ahí el que compra y entre comillas Latina atina y ahí qué pasa con ese tipo de errores finalmente se respeta porque hay una ley para el sernac que hace velar por estos eh operaciones que se lleven a cabo pero ahí está la responsabilidad de cada operador de tratar de ser lo más riguroso con sus procesos internos también No cabe duda ahora qué cómo ustedes lo hacen con sus socios a propósito de lo que significan los errores No no tanto en el precio sino en el envío el bodegaje la él o los días que se eh cómo cómo lo hacen ustedes entre ustedes digamos es que hay una política cada operador eh tiene la libertad de ofrecer uno dos tres cinco días cada política de despacho de cada operadores es eh distinta no tienen por qué tener todos los mismos plazos de cumplimiento Lo importante es que se cumpla con la promesa de valor que está ofreciendo el el proveedor Eh hay instancias hay sernac hoy afortunadamente hay mucha más confianza en lo que es el e-commerce Y si ya pero por ejemplo si algún socio ustedes tuviera algún problema serio con varios clientes digamos es que les tiene que responder a usted me imagino se preocupan de que entre ustedes no tengan problemas o sea nosotros Tratamos de tener eh socios Que obviamente representan el espíritu de una asociación gremial como la nuestra que quiere darle mayor transparencia y hacer crecer esta industria si hay un operador que constantemente está no está incumpliendo su su propuesta de valor eh probablemente en en un mediano plazo en un corto plazo va a dejar de ser socio nuestro no tenemos esos casos porque están las instancias legales cuando son casos eh que el consumidor se siente vulnerado en sus derechos tiene la posibilidad de hacer nada Que las otras instancias legales para seguir eso eh afortunadamente como señalaba hoy no hay operadores que incumplan en forma consistente de de esta de esta figura de valor cuando uno compra está súper establecido el tiempo de despacho yo compré una vez un sillón y me dijeron 45 días que llegue Okay aceptó el precio me aguanto los 45 días hay dudas qué sillón compraste 45 días tiene que ser un tremendo Jajaja Oye lo que queremos saber es también qué es lo que más se vende en este tipo de eventos sobre todo en la vida Yo me imagino que hay mucho también compra de juguetes y ese tipo de cosas es que claro esto el ser un un evento que anticipa y da como el puntapié de partida a la Navidad hay muchas categorías que que participan ahí vestuario hay muebles hay electrodomésticos hay electrónica y deporte una calzado hay una serie una serie de de de de categorías que no se circunscriben por ejemplo como el día del niño que está más específico en lo que juguetes acá por ejemplo viajes se disparan juguetes se disparan deportes Se dispara vestuario hay muchas categorías que que que la temporada navideña representa un un salto muy relevante con respecto a la gran mayoría de las categorías Sí hay algunas categorías específicas que no lo es en diciembre pero para el 90 o más por ciento de las categorías por ejemplo también claro supermercado también salta su demanda por la celebración de fin de año Pero hay una mayor estabilidad respecto a otras categorías y en Black Friday se suman eh también los supermercados no entiendo los supermercados se suman se suman bueno en las tiendas de retail evidentemente pero la las cadenas así como de supermercados también se suman muchas veces Claro porque hay distintas opciones y licores hay electrónica hay computación hay belleza una serie de categorías que los supermercados también aprovechan para sumarse a esta tremenda iniciativa el Black Friday siempre ha sido mi canal O sea presencial y también en e-commerce en el comercio físico en Estados Unidos en los años 80 tiene una connotación antigua que era nostálgico que hay en Filadelfia y posteriormente en retail los reinventan Durante los años 80 para Para aprovechar y dar este Punto de partida al comercio entonces parte a nivel presencial Posteriormente se suma el comercio digital y agarraba una fuerza mucho más grande en los últimos años y también en Chile la última época en particular este evento específicamente entre el 28 de noviembre y el primero de diciembre o sea todo el fin de semana Prácticamente todo el fin de semana que además ojo este fin de semana es Teletón Claro que sí hoy y muchas de las empresas que me imagino que están en blackpink también deben estar en Teletón Oye eh pero a ver una cosa así que te quería preguntar a Andrés con respecto a esta fecha en particular hay Alguna novedad distinto que tengamos que poner ojo o básicamente es uno más que esperemos que les vaya bien eh No Black Friday Este es el el Black Friday Night y otras instancias comerciales pero Black Friday una vez al año efectivamente Este es el Black Friday y eh más que novedades es la consolidación del modelo omnicanal que ha ido ganando presencia y muchos operadores que participan tanto a nivel digital como a nivel presencial que permiten complementar su propuesta de valor Entonces eso es para mí la gran novedad que permite entregar una experiencia mucho más integral al consumidor que quiere ver algo presencialmente porque a lo mejor no está en una tienda y aprovecha el despacho en 48 horas Esa es la la consolidación de que el consumidor chileno confía cada vez más en los medios digitales pero está complementariedad con el canal presencial es una consolidación de un modelo eh que ha agarrado mucha fuerza el último año y Esperamos que este año sea muy exitoso para los operadores que queremos agradecerte mucho el haber venido a conversar con nosotros gremial de marcas del retail yo ya estoy preparada para el 28 voy a comprar muchos regalos ayudar al viejito pascuero estoy perfecto con mi silla bien muchas gracias por la invitación y muy bien gracias gracias