Cyber Monday: boom del comercio electrónico

Analizan cifras, estrategias fintech y consejos de seguridad durante el principal evento online de ventas del año. Estamos con Paula Molina para conversar contigo, Gonzalo Aguirre, del Cyber Monday. Hasta ahora cuenta alegre, ¿No? Sí, pues sigue en desarrollo este evento de comercio electrónico, Cyber Monday, que promete setenta y dos horas de ofertas en distintas categorías. Siempre muy demandada, por ejemplo, vestuario y calzado. Está también turismo y viajes, salud y belleza, tecnología, deportes, bueno, y mucho más. Y como en cada octubre, esta instancia sirve especialmente para quienes están, perdón, planificando... Un segundo. Ah, sí, por supuesto. Tranquilidad. Medicamentos no hay en el cyber, ¿No? Un tónico, un jarabe. Una tos, una... No, pero siempre una agüita de manzanilla, algo para acoger la garganta. Ganaron como cien millones de dólares en las primeras quince, dieciséis horas. Ahora, la meta es cerca de quinientos en tres días. Claro, pero si uno lo compara, y es lo que va a contar Gonzalo, con lo que estamos viendo el comercio electrónico durante este primer semestre del año, es realmente extraordinaria la cifra. A mí por lo menos me llamó mucho la atención, ¿No? Parece cifra de país en crisis, parece cifra de país a todo aporo, ¿No, Guillermo? Opa, Gonzalo, perdón. Aquí estoy. Sí, un poco accidentado, pero bueno, decíamos que como cada octubre, esta instancia sirve especialmente a quienes están planificando vacaciones de verano, están a la vuelta de la esquina ya. Y también consideremos a quienes van adelantando algunos regalos navideños, quizás un poquito más difícil de conseguir o que va a tomar un poco más de tiempo en llegar. Ya quedan dos meses y medio para esa fiesta. De todos modos, queda todavía otro evento para fines de noviembre, inicios de diciembre, súper tradicional también de estas instancias, que es el Black Friday, que nace allá en Estados Unidos. Así que, en cuanto a esta ocasión, si en la primera hora de venta se contabilizaban más de 90.000 compras por 11 millones de dólares, superando en 18% lo registrado en el inicio de diciembre de 2024, las buenas noticias siguieron durante el día de lunes, aunque con una cifra un poquito más moderada. Ya con cierre a las 17 horas del lunes, el total de transacciones realizadas por los consumidores llegó a 970.000 pedidos por más de 100 millones de dólares, con un aumento ya del 14% en relación al año pasado. El ticket promedio de cada compra fue cercano a los 106.000 pesos, un 8% mayor que en la edición anterior. Se detalló además que los segmentos más dinámicos han sido grandes tiendas, supermercados y especialistas, también hay esta alimentación, comida rápida, y todos aquellos con tasas de dos dígitos. Es parte de lo que comentó a Cooperativa, junto también con el factor de los viajes y las vacaciones, la directora ejecutiva de e-commerce de la CCS, Jet Kayoke. Ya hemos estado viendo que hay descuentos interesantes para las personas en que están buscando para sus vacaciones, descuentos para Brasil, para el Caribe, también Buenos Aires o Lima, y también algunos destinos más lejanos como Europa. Y la gente puede vitrinear paquetes turísticos tanto hacia el extranjero o dentro de Chile. La categoría que tiene, efectivamente, la mayor cantidad de marcas participantes es el año pasado. Por otra parte, las dos categorías que han tenido un crecimiento importante en las primeras horas del evento versus el año pasado es supermercados y multitiendas, que estamos recién partiendo el mes, entonces muchas veces los productos de la canasta básica están con descuentos. No hay que olvidar que también los mismos supermercados no solamente tienen alimentos, sino que también tienen tecnologías, productos de belleza y ropa. Mira, supermercados y multitiendas. No por nada en línea con lo que decíamos al principio, este remeso. ¿Qué significó para el retail la instalación en poco tiempo, en pocos años, del desafío del comercio online en todo tipo de materias? Digamos, bodegaje, soporte, logística, delivery. Es como una tremenda ola que venía, venía y se tuvieron que ir acomodando nomás en medio del boom de algunas empresas especialistas en eso que pusieron todo su know-how en ese mercado y el resto se tuvo que subir nomás a ese carro. No les quedó otra. Claro, pero en ese proceso de conversión surgieron empresas que probablemente no existían en el retail, que no se deben haber visto como gran competencia y que hoy son las más grandes de Latinoamérica probablemente y luego estuvieron los procesos de fusión. Bueno, todo el mercado además de cómo cambia la circulación del dinero a través de las operaciones online. Eso es bien importante para muchas de las operaciones que hacen estas compañías también. Eso, entre otras cosas, fue transformado por el comercio electrónico, muy impulsado por la pandemia, recordemos también, ¿no? Como puede ser un factor que aceleró un proceso en transformación que ya estaba en marcha. Y es clave esa seguridad financiera, o sea que la transacción no te significa un problema. Bueno, yo creo que hay gente quizás más joven que no recuerda, pero hubo muchos momentos en los cuales las personas tenían dudas de comprar online o esa era una primera barrera, ¿no? Que tú tenías la certeza o que generaran la certeza de que podías comprar y de que podías devolver, por ejemplo, cosas. Hay gente que todavía no se convence que a uno no le gusta algo y lo mete en una bolsa y lo devuelve. ¿Son hábitos nuevos que se generaron con el comercio electrónico? A mí me cuesta, Gonzalo. Por ejemplo, ¿viste? Y también se dice, yo creo que más un poco a modo de broma, que hay una generación más o menos de personas, no sé, entre los 40 años o más, que no puede hacer estas transacciones en el celular. Desconfía de inmediato y tiene la necesidad de buscar el computador, instalarse ahí para detenir tranquilos y comprar sin que se le cambie la ventanilla del teléfono. Quizás es un poquito más complejo, pero tomando las recomendaciones se puede... Más uno. Por cierto. Y además, en cuanto al surgimiento de estas empresas de comercio electrónico que han decidido, digamos, ampliar en este rubro, han nacido también muchas empresas de lo que se llama el sector de la última milla, ¿no? Que salen de las bodegas los productos. productos, se las entregan, a más estados pueden ser vehículos, incluso en bicicletas, ya que son más bien pymes, pero creció mucho ese sector de entrega de productos a las personas, incluso se han expandido otras empresas de otros rumbos, como el combustible, para también tener estos servicios de entrega de productos que no llegan tampoco a la casa, pueden llegar al bazar de la esquina, pueden llegar a la misma bencinera y ahí uno irá a buscarlas cuando tenga el tiempo. Bueno, hasta el momento los descuentos en promedio en el caso de bienes rondan el 20% en este evento, se dio cuenta además de un aumento de más del 70% en las visitas al sitio web oficial cyber.cl, donde se garantiza, por cierto, un acceso seguro a estos sitios web de las marcas participantes y, por cierto, hay siempre consejos para evitar riesgos, el robo de datos, lo que comentábamos recién, y en ese sentido vamos a escuchar a Erwin Cajamarca, gerente de Ingeniería de Negocios de la empresa IFX Chile. El primero, entrar a través de la página oficial del evento, asegurarse que cualquier página o link que se encuentre en redes sociales y que lo lleve uno hacia sitios externos efectivamente correspondan a tiendas oficiales que están asociadas al evento y eso puede ser que contrarresten la información ingresando directamente a la tienda para validar que aparece la misma oferta. Eviten usar redes públicas como las de los aeropuertos u otras y siempre asegúrense de estar revisando los movimientos en el banco para que puedan tomar acciones oportunas en caso de necesitarlo. Bien importante. Oye, yo creo que eso nos lleva a lo importante que es en el ámbito de la transacción, cómo pagas, que el pago es digital, que se pueden generar créditos seguros, que se armó también todo como lo que se llama el fintech, que puede ser incluso un negocio más rentable que el margen de la venta. Entendemos que la venta electrónica, la ganancia debería estar en lo que tú marginas por cada cosa que vendes, eso es como el modelo tradicional. Pero yo creo que aquí el fintech, Gonzalo, es muy importante y en algunos casos puede ser el brazo más importante de algunas de las aplicaciones. O sea, allí el ingreso está más bien en el pago digital, el crédito, esta billetera digital y no sólo en aquello que se venda, en aquello que se transa. Claro, ha aparecido varias, por ejemplo, de esas billeteras digitales, justamente cuando uno usa el sistema de pago asociado a ese comercio, también genera lo que se conoce ahora como cashback, es decir, retorno de parte de ese dinero para disponer a través de esa plataforma en otras compras y eso también incentiva a la gente, la fideliza un poco, prefiere primero vitinear en ese lugar donde tiene su cuenta, donde le ofrecen beneficios y después también de todo esto. Si te resulta, volví a comprar. Pero además, a lo mejor no tienes acceso o no quieres tener acceso a crédito formal, no creo que sea formal, pero crédito tradicional, por ejemplo bancario. Claro, no tenés la tarjeta. Y vas ocupando las tarjetas de esas mismas aplicaciones y ahí se genera como una cuestión que es súper robusta en términos de ganancias. Hizo noticia hace poco en ese sentido lo de Mercado Libre, que está ofreciendo cuotas sin tener tarjetas, es decir, con tu usuario y ya con tu historial de comprar la plataforma puedes pagar en dos cuotas, pero no tienes una tarjeta de crédito, sino que confía en que tú vas a responder a eso porque llevas siendo parte de ese sistema hace un tiempo. Bueno, hubo... O como que tienes tarjeta pero no te das cuenta. Claro, no existe. Es un usuario. Pero dado siempre tu comportamiento. Por eso, es como una tarjeta, pero no parece tarjeta, entonces es distinto, se siente distinto. Es verdad, sí, porque también se puede comprar ahí, por ejemplo, en el supermercado en esa plataforma y vas a usar esas cuotas. Sí, claro, es una forma de verlo. Bueno, hay balance también del CERNAC. Hasta las 17.30 horas de ayer contabilizaron 101 reclamos por Cyber Monday y se relacionan con incumplimientos de condiciones ofrecidas, cancelaciones unilaterales de compras por falta de stock, también ofertas que en definitiva no eran reales, entre otros inconvenientes. El servicio dice al respecto que si bien los reclamos recibidos hasta ahora están dentro de lo normal, va a seguir a un estreno en desarrollo, así que se va a seguir monitoreando el comportamiento de las empresas y los aspectos más relevantes que están mirando es la información que se entregan los consumidores, el precio, la publicidad, el stock, también el derecho a retrato. El derecho a retrato, bien relevante en el caso, por ejemplo, del calzado, del vestuario. Gonzalo Aguirre, muchas gracias. Chau, chau, buenos días.