Señor Director: El desarrollo de la industria turística en Chile requiere una comprensión profunda de la importancia de la hospitalidad y la calidad del servicio que brindamos a nuestros visitantes. La primera impresión que un turista tiene de nuestro país es la que experimenta en el aeropuerto. En el terminal aéreo de Santiago, varias situaciones están afectando nuestra imagen como país. En primer lugar, los tiempos de espera en Policía Internacional, debido a la falta de personal, son muy largos y no se corresponden con la capacidad de la infraestructura disponible. Es lamentable que la inversión realizada en el aeropuerto no haya considerado las necesidades para ofrecer un servicio acorde a las expectativas generadas de tener un aeropuerto de nivel internacional en nuestra capital. Lamentablemente las autoridades desatienden el alto costo que significa no solucionar estos inconvenientes. Para ello, es clave aumentar la dotación de personal de la PDI y mejorar el funcionamiento de los tótems de autoatención para descongestionar el área de Policía Internacional. Otro problema de larga data es la proliferación de captadores que ofrecen servicios de transporte ilegal, resultando a menudo en estafas a los turistas que optan por estos taxis piratas. Se necesita una fiscalización más efectiva y sanciones más severas para quienes se dedican a esta actividad ilícita. Es incomprensible que esta situación no se aborde de manera eficaz, y que de requerirse cambios normativos, las autoridades involucradas no las hayan impulsado hasta ahora. Resolver estas deficiencias es urgente porque dañan gravemente la imagen de Chile, lo que nos lleva a perder importantes oportunidades de crecimiento. Otros destinos, con mucho menos que ofrecer, han entendido esto claramente. Por ello, es crucial que las autoridades e instituciones responsables encuentren soluciones definitivas. Mónica Zalaquett Presidenta ejecutiva Federación de Empresas de Turismo de Chile